Chính sách đền bù

Thứ năm - 29/10/2020 09:29

Liên Thành Express chân thành cảm ơn Quý Khách hàng gần xa đã luôn tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ "Gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài" của công ty chúng tôi.

Liên Thành Express chân thành cảm ơn Quý Khách hàng gần xa đã luôn tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ "Gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài" của công ty chúng tôi. Chúng tôi rất mong sẽ luôn nhận được sư quan tâm, tin tưởng và đồng hành của Qúy Khách hàng trong thời gian sắp tới. Hãy liên hệ với chúng tôi khi bạn cần hỗ trợ, Hotline 24/7: 0888.118.446 (Zalo/ Viber/ Whatsapp).

Để quá trình làm việc giữa Liên Thành Express và Quý khách được thuận lợi và lâu bền, chúng tôi chia sẻ bài viết này để Quý khách hiểu rõ hơn về các chính sách đền bù chung của ngành chuyển phát và có sự cân nhắc, quyết định trước khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh.

Chuyển phát nhanh đi Trung Quốc, China - Chuyển phát nhanh hàng hóa nội địa Quốc tế Emsvietnam.net Logistics

Chuyển phát nhanh đi Trung Quốc, China - Chuyển phát nhanh hàng hóa nội địa Quốc tế Emsvietnam.net Logistics

Quy định trách nhiệm bồi thường của Liên Thành Express khi có tổn thất phát sinh đối với hàng hóa mà khách hàng gửi bị mất mát hay đổ vỡ. Giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Luật Bưu chính số 49/2010/QH12

Theo quy định của Hãng UPS, DHL, TNT, FEDEX thì khi khách hàng sử dụng dịch vụ gửi hàng chuyển phát nhanh Quốc tế nếu bị mất hàng các Hãng vận chuyển quốc tế này sẽ đền theo % giá trị hàng đã khai trên Invoice lúc gửi hàng đi.

Chính sách đền bù 100% khi khách hàng mua Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa tại các Hãng mà khách hàng đã gửi.
Trường hợp hàng hóa không mua bảo hiểm khi thất lạc, mất mát hàng hóa Hãng vận chuyển Quốc tế chỉ đền bù cho mỗi lô hàng: Cước Phí + Giá trị hàng không quá 100$. Có nghĩa là hàng của bạn có giá trị 50 triệu, nếu bạn không mua bảo hiểm hàng hóa, bạn chỉ được đền bù không quá 100$ cho toàn lô hàng đó. Vì vậy khi gửi hàng đi nước ngoài, nếu mặt hàng của bạn có giá trị cao thì nên kê khai và mua bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo quyền lợi của mình.

Các công ty vận chuyển quốc tế DHL, UPS, FedEx, TNT .. rất uy tín tỉ lệ mất hàng thì hầu như rất thấp, nếu khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của mỗi Hãng thì có thể không mua bảo hiểm hàng hóa vì đôi khi cước vận chuyển chuyển và bảo hiểm bạn phải trả quá cao và tốn nhiều chi phi hơn. 98% khách hàng gửi hàng đi nước ngoài tại Liên Thành Express không mua Bảo hiểm để tiết kiệm chi phí. Số ít khách hàng còn lại thì quyết định mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn hàng hóa, đối với các mặt hàng có giá trị cao.

1. Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ:

- Đối với lô hàng được xác nhận là bị mất, thất lạc do hãng vận chuyển. Việc mất hàng hoặc thất lạc này là lý do từ phía Hãng vận chuyển, Liên Thành Express đã có hồ sơ gửi hàng và đã cung cấp mã Tracking cho Khách hàng chứng minh lô hàng đã được bên Hãng đã TIẾP NHẬN tiến hành vận chuyển. Đối với trường hợp này phía Liên Thành Expresss có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng khiếu nại, yêu cầu hãng vận chuyển đền bù.

- Mức đền bù cho hàng hóa bị mất hoặc thất lạc được các hãng vận chuyển quy định rõ ràng theo Luật Bưu chính số 49/2010/QH12. Đền bù 100% cước phí vận chuyển và mức đền bù hàng hóa dựa vào giá trị kê khai hải quan (nhưng không quá 100 USD trên 1 bưu gửi đã kê khai hoặc căn cứ theo dịch vụ chuyển phát Quốc tế kết nối).

2. Trường hợp bưu gửi bị hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần:

- Được xác định dựa trên hư hại thực tế và tính theo giá trị trường của vật phẩm/ hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời gian nhận gửi, nhưng không vượt quá mức bưu gửi bị mất/ hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ.

- Đền bù trên số kg tương ứng hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng, cước phí vận chuyển và mức đền bù hàng hóa dựa vào giá trị kê khai hải quan (Invoice kê khai lúc gửi hàng đi - nhưng không quá 100 USD trên 1 bưu gửi đã kê khai).

3. Quy định bồi thường thiệt hại:

Áp dụng chi trả là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
Thời hạn chấp nhận khiếu nại là 15 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa. Sau thời gian 15 ngày nói trên, Liên Thành Express từ chối giải quyết khiếu nại.

Lưu ý: Quý khách phải kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hàng (Bưu kiện gửi đến nhà quý khách thường sẽ có tem niêm phong). Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường - không nguyên vẹn; kiện hàng bị rách hoặc nghi ngờ kiện hàng đã bị khui, bị rạch trước đó. Qúy khách vui lòng chụp hình kiện hàng, báo ngày cho Liên Thành Express và từ chối nhận hàng để chúng tôi giải quyết với bên Hãng. Trong trường hợp quý khách đã ký nhận hàng trên Bill, sau đó mới báo kiện hàng bất thường, mất hàng hoặc hư hỏng,... chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết.

4. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường khi:

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó;
Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ, pha lê,…) hoặc hàng hóa đặc biệt (chất lỏng, các sản phẩm cần điều kiện, nhiệt độ bảo quản…) hàng dễ bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển;
Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi;
Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến ngay khi nhận bưu gửi;
Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của Pháp luật Việt Nam hoặc Pháp luật của nước đến;
Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng tài liệu, hàng hóa và phát chậm gây nên. Hàng hóa chuyển hoàn theo yêu cầu của Khách hàng, một số vấn đề phát sinh do lỗi của người gửi, do địa chỉ của người nhận hàng không chính xác, người nhận không có ở nhà để nhận hàng, quá thời gian lưu giữ theo quy định của hãng kết nối; hoặc do người nhận không đủ điều kiện Nhập khẩu sẽ phải thu thêm phí lưu kho bãi, cước trả lại hàng (nếu có phát sinh)
Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng.
Khiếu nại quá thời hạn quy định;
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Pháp luật.

Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Luật Bưu chính số 49/2010/QH12;

Nguồn tham khảo:
http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode=detail&document_id=96053